Khi ngành công nghiệp dược phẩm và thực phẩm chức năng toàn cầu tiếp tục phát triển, các tiêu chuẩn đánh giá máy móc đóng gói cũng đã thay đổi đáng kể. Thời kỳ mà người mua chỉ tập trung vào tốc độ, độ chính xác hoặc chất lượng vật liệu đã qua rồi. Ngày nay, điều thực sự quyết định giá trị của một máy đóng gói viên nang là... đường đếm kẹo dẻo hoặc một máy ép viên nén Có một điều ít được chú ý hơn—nhưng lại vô cùng quan trọng: chất lượng, khả năng tiếp cận và tính chuyên nghiệp của dịch vụ hậu mãi.
Đối với nhiều nhà sản xuất quốc tế, thiết bị không chỉ đơn thuần là một khoản mua sắm một lần mà là một mối quan hệ hợp tác lâu dài. Máy móc cần được lắp đặt, hiệu chuẩn, bảo trì và đôi khi là xử lý sự cố phức tạp. Và trong môi trường xuyên biên giới, nơi ngôn ngữ, khoảng cách và chênh lệch múi giờ đều gây ra nhiều thách thức, sự hỗ trợ đáng tin cậy trở thành nền tảng của sự liên tục hoạt động.
Nhận thức được những nhu cầu toàn cầu này, Rich Packing Machinery đã xây dựng một hệ thống dịch vụ hậu mãi toàn diện được thiết kế riêng cho người dùng quốc tế. Thông qua sự kết hợp giữa khả năng truy cập 24/7, hướng dẫn bằng video tùy chỉnh, vận hành từ xa, đội ngũ kỹ sư chuyên nghiệp và bảo hành ba năm, công ty đang định nghĩa lại thế nào là dịch vụ hỗ trợ đáng tin cậy trong ngành máy móc đóng gói.
Sự thay đổi này càng trở nên quan trọng hơn khi chúng ta xem xét các xu hướng thực tế đang diễn ra trên thị trường toàn cầu.
Một trong những diễn biến bất ngờ nhất trong những năm gần đây là số lượng yêu cầu ngày càng tăng mà Rich Packing nhận được từ các nhà máy không mua máy móc của chúng tôi. Các nhà sản xuất này sở hữu thiết bị từ các nhà cung cấp khác—đôi khi là máy đóng gói viên nang, đôi khi là dây chuyền đếm tự động, đôi khi là... chất độn dạng bột —nhưng lý do họ liên hệ với chúng tôi luôn luôn giống nhau: Họ không thể liên lạc được với nhà cung cấp ban đầu. hoặc không thể giải quyết vấn đề kịp thời.
Chúng tôi nhận được những tin nhắn như vậy rất nhiều. Nhiều tin nhắn mô tả các tình huống như sau:
“Chúng tôi cần thay đổi mẫu vỏ nang, nhưng nhà cung cấp không phản hồi.”
“Dây chuyền đếm không đồng bộ với băng chuyền, và không ai trả lời email của chúng tôi.”
“Chúng tôi được bảo rằng việc lắp đặt rất ‘đơn giản’, nhưng chúng tôi không thể hiệu chỉnh máy đóng gói viên nang cho đúng cách.”
“Máy móc liên tục báo lỗi, trong khi nhà cung cấp lại ở tận bên kia bán cầu.”
Mô hình này cho thấy rõ một khoảng trống trong dịch vụ của ngành. Nó cũng chứng minh lý do tại sao danh tiếng về độ tin cậy và khả năng tiếp cận của Rich Packing đã lan rộng vượt ra ngoài phạm vi khách hàng trực tiếp của họ.
Quan trọng hơn, xu hướng này đương nhiên dẫn đến câu hỏi: Điều gì làm nên sự khác biệt của Rich Packing—và tại sao ngày càng nhiều nhà máy ở nước ngoài lựa chọn hợp tác với chúng tôi?
Để giải quyết những thách thức mà khách hàng quốc tế gặp phải, Rich Packing đã xây dựng mô hình dịch vụ của mình dựa trên bốn trụ cột thiết yếu. Những yếu tố này phối hợp với nhau để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và liên tục kể từ khi thiết bị của họ được giao đến.
Tại nhiều thị trường, điều gây khó chịu nhất đơn giản là không biết nên liên hệ với ai. Rich Packing loại bỏ hoàn toàn sự không chắc chắn này.
Mọi máy chiết rót viên nang Dây chuyền đếm kẹo dẻo, dây chuyền chiết rót chai và hệ thống chiết rót bột được cung cấp kèm theo:
◉ Họ và tên đầy đủ của nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm
◉ Số WhatsApp trực tiếp của họ
◉ Đường dây nóng dịch vụ 24/7
◉ Sách hướng dẫn và video
◉ Thông tin liên hệ trên trang web chính thức của công ty
Điều này đảm bảo rằng dù khách hàng ở Los Angeles, Dubai, Singapore hay Warsaw, họ sẽ không bao giờ gặp phải tình huống “không thể liên lạc được với ai”. Nhân viên tổng đài có thể gửi video, ảnh hoặc tin nhắn thoại, và kỹ sư sẽ phản hồi ngay lập tức.
Khả năng truy cập được cá nhân hóa này đương nhiên sẽ nâng cao hiệu quả của sự bảo vệ lâu dài dành cho khách hàng.
Không giống như các nhà cung cấp thiết bị thông thường chỉ cung cấp bảo hành một năm, Rich Packing cung cấp bảo hành ba năm cho tất cả các máy móc—cho dù đó là máy đóng gói viên nang tốc độ cao, dây chuyền đếm kẹo dẻo được thiết kế riêng hay máy ép viên nén hoàn toàn tự động.
Điều này mang lại cho khách hàng:
Giảm rủi ro vận hành
Tăng cường sự tự tin trong quá trình sản xuất liên tục
Giảm chi phí bảo trì dài hạn
Hơn nữa, Năm đầu tiên bao gồm việc thay thế miễn phí các bộ phận hao mòn. Điều này cho phép khách hàng ổn định sản xuất mà không cần lo lắng về việc tìm nguồn cung ứng linh kiện từ nước ngoài.
Dĩ nhiên, khả năng bảo vệ lâu dài chỉ thực sự có giá trị khi đi kèm với năng lực kỹ thuật mạnh mẽ — và điều đó dẫn trực tiếp đến trụ cột tiếp theo của chúng ta.
Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng của Rich Packing được thực hiện bởi một đội ngũ kỹ sư cơ khí, điện, tự động hóa và phần mềm. Khả năng của họ vượt xa việc chỉ trả lời các câu hỏi cơ bản—họ xử lý mọi thứ từ cấu hình PLC đến cân bằng dây chuyền sản xuất và chẩn đoán sự cố.
Nhưng điều thực sự làm nên sự khác biệt của Rich Packing chính là cam kết của họ đối với video hướng dẫn tùy chỉnh, dành riêng cho từng loại máy Các video này hoạt động như một "sách hướng dẫn sử dụng bằng hình ảnh", bao gồm các chi tiết vận hành chính xác như:
◉ Cách đấu nối nguồn điện (dây điện ba pha, nối đất, kiểm tra điện áp)
◉ Hướng dẫn cách đấu nối đường ống dẫn khí hoặc nước cho máy đánh bóng viên nang, hệ thống hút chân không hoặc máy đếm.
◉ Cách kết nối nhiều máy móc thành một dây chuyền đếm hoặc đóng chai hoàn chỉnh
◉ Hướng dẫn lắp ráp các bộ phận cấp liệu, phễu hoặc các thành phần nạp liệu.
◉ Hướng dẫn cách thiết lập thông số, hiệu chuẩn và kiểm tra
◉ Cách khắc phục các lỗi thường gặp nhất
Các nhà điều hành có thể tạm dừng, phát lại, chia sẻ và sử dụng các video này để đào tạo nội bộ — điều này khiến chúng trở nên vô cùng giá trị đối với các nhóm sản xuất ở nước ngoài, đặc biệt là những nhóm có tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao.
Và nếu video đó không giải quyết triệt để vấn đề thì sao?
Công ty Rich Packing lập tức chuyển vấn đề lên cấp cao hơn.
nhóm kỹ thuật nội bộ chuyên biệt
— một nhóm cộng tác phân tích các trường hợp phức tạp và cung cấp các giải pháp chính xác.
Với các nguồn lực kỹ thuật này, lớp hỗ trợ cuối cùng sẽ trở nên hiệu quả hơn nữa.
Đối với các hệ thống lắp đặt quy mô lớn—chẳng hạn như dây chuyền đếm kẹo dẻo, dây chuyền chiết rót chai nhiều làn hoặc hệ thống đóng gói bột quy mô lớn—một số khách hàng thích được hỗ trợ trực tiếp.
Khi khách hàng yêu cầu dịch vụ tại chỗ, Rich Packing tuân thủ chính sách rõ ràng và được quốc tế chấp nhận:
Khách hàng bảo hiểm vé máy bay khứ hồi
Khách hàng bảo hiểm Phí dịch vụ kỹ sư (~350 USD/ngày)
Không có phí bổ sung hoặc phí ẩn nào.
Sự minh bạch này cho phép khách hàng lập kế hoạch dự án một cách tự tin đồng thời vẫn duy trì được toàn quyền kiểm soát cấu trúc chi phí của mình.
Và ngay cả khi không cần dịch vụ tại chỗ, hỗ trợ từ xa vẫn rất hiệu quả—đặc biệt là đối với việc cài đặt.
Vận hành từ xa đã trở thành một trong những khả năng giá trị nhất của Rich Packing. Sử dụng video thời gian thực, ảnh độ phân giải cao, chẩn đoán kỹ thuật số và hướng dẫn có cấu trúc, các kỹ sư hỗ trợ khách hàng trong mọi bước khởi động máy móc.
Ví dụ:
Khi một nhà máy không thể tìm ra Cách kết nối đường ống hút chân không của máy đóng viên nang Các kỹ sư hướng dẫn họ bằng hình ảnh.
Khi một đội không thể đạt được mục tiêu của mình đường đếm kẹo dẻo Để đồng bộ với băng chuyền chai, hệ thống hỗ trợ từ xa giúp họ điều chỉnh thời gian của PLC.
Khi người vận hành không chắc chắn về cách kết nối các nguồn nước Đối với hệ thống làm mát, các kỹ sư cung cấp sơ đồ và hướng dẫn trực tiếp.
Khi một dây chuyền chiết rót bột Sản phẩm tạo ra trọng lượng không nhất quán, việc hiệu chuẩn được thực hiện từ xa.
Trong hầu hết các trường hợp, khách hàng đạt được sản xuất thử nghiệm ổn định trong vòng 24–72 giờ — mà không cần phải chờ kỹ sư bay qua biên giới.
Và bất cứ khi nào có thắc mắc phát sinh sau này, câu trả lời rất đơn giản: liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào .
Ngành công nghiệp máy đóng gói toàn cầu ngày càng tiên tiến và kết nối chặt chẽ hơn, nhưng cũng đòi hỏi cao hơn. Trong môi trường này, dịch vụ hậu mãi—chứ không chỉ hiệu suất máy móc—mới là yếu tố quyết định sự ổn định sản xuất và niềm tin của khách hàng.
Với:
|
Khả năng truy cập 24/7 |
|
Bảo hành ba năm |
|
Bảo hành miễn phí một năm cho các bộ phận hao mòn. |
|
Video hướng dẫn cài đặt và đào tạo tùy chỉnh |
|
Đội ngũ kỹ sư chuyên nghiệp |
|
Hỗ trợ tại chỗ minh bạch |
|
Vận hành từ xa nhanh chóng |
Công ty Rich Packing Machinery đảm bảo rằng mọi khách hàng—cho dù vận hành máy chiết rót viên nang, dây chuyền đếm kẹo dẻo hay máy đóng gói dạng que nhiều làn—đều nhận được sự hỗ trợ nhất quán, đáng tin cậy và chuyên nghiệp ở bất cứ đâu trên thế giới.
Vì trong thị trường toàn cầu ngày nay, máy móc mạnh mẽ rất quan trọng, nhưng dịch vụ hỗ trợ mạnh mẽ còn quan trọng hơn.
E-mail : manager@richpacking.cn
Building D, No. 226, Beishan Qiaotou Street, Haizhu District, Guangzhou City, Guangdong Province, China
Mạng IPv6 được hỗ trợ 
Trang Chủ
Các sản phẩm
